PLAINTES

Modalités

• Droit de l'usager : Tout usager a le droit d'exprimer son insatisfaction sans crainte de représailles en regard des services qu'il a reçus ou aurait dû recevoir du CPE. Il a aussi le droit d'obtenir dans les meilleurs délais, les correctifs appropriés ou, à défaut, une réponse adéquate à la lumière de ses droits.
  
  
• Responsabilités des intervenants : Tout intervenant saisi d'une insatisfaction d'un usager a le devoir, dans les limites de ses attributions, d'y donner suite dans les meilleurs délais. Ainsi, tout mécontentement formulé par un usager devrait normalement trouver sa solution sur le terrain, à défaut de pouvoir satisfaire l'usager, l'intervenant a le devoir de le référer au responsable de la gestion des plaintes.
  
  
• Toute plainte est traitée avec diligence, tact, discrétion et de façon confidentielle.
  
  
• Formulation de la plainte : Un usager peut en tout temps formuler une plainte verbale ou adresser une plainte écrite au responsable de la gestion des plaintes.
  
  
• Pour établir une plainte, il faut avant tout :
  
  • S'identifier en tant que plaignant
    
  • S'assurer que la plainte soit rédigée de manière la plus précise possible (identifier la ou les personne(s) faisant l'objet de la plainte, les motifs de la plainte, la description des faits précis, etc.)

Plainte verbale ou écrite

La responsable du traitement des plaintes doit aviser par écrit l'usager de la date de réception de sa plainte et l'informer que l'établissement dispose de 45 jours pour rendre ses conclusions motivées.

Responsable de la gestion des plaintes :

Mme Josette Allard Gignac
Directrice générale
josetteallard@cpelepipandor.com
Téléphone : 537-0404 poste 221

retour aux politiques